1. 注文キャンセルについて

ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみ可能です。メールまたは電話などを通じてご連絡お願いいたします。

但し、上記の状態でも実際には発送が完了している場合があり、その場合キャンセルをお受け致しかねます。予めご了承ください。

2. 交換および返品について

① 交換

弊社の配送システム上、交換できないため、交換を希望される場合はご返品手続きをさせて頂き、ご希望商品は再度ご注文いただくようご案内いたしております。

何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

②お客様都合による返品

商品が気に入らない場合(サイズ、カラー含む)、返品することができます。

-　商品到着日から3日以内にお問合せください。(カラー・サイズの交換など含む)

  -　お客様都合による交換および返品される際は、往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となりますので十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

② 誤配送・不良品による返品

- 商品の到着日から3日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

  (注文番号、商品名、不良部位または誤配達された商品の写真の添付)

【交換・返品をお受けできる商品】

着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品

間違って発送された商品

不良品、または損傷した状態で到着した商品

交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合

【交換・返品をお受けできない商品】

＊お届けから3日以上経過した商品

＊－度ご使用になられた商品

＊お客様の下でキズや汚損･破損が生じた商品

＊試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品

＊お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品

＊商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合

＊ACC （イヤリング、ピアス‥等）、水着、商品の特性上直接肌に触れる物

＊配送中に破損された商品

＊弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

＊生産過程による染み・汚れ・匂い・糸のほつれ・ボタンホールの穴・糸の始末がきれいに仕上げられてない場合

＊簡単に取れるペン（チョーク）ついたようなシミが付いてる場合

(詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)

3. 返品方法

商品の返品を希望されます場合は、まずはお電話またはメールにてご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。

【返品の手順】

① 商品到着日から3日以内に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、

    注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付をお願いいたします。

② 返品申込受領後、改めてご連絡いたします。

③ 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名を記載したメモを必ず同梱してお送りください。

    ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

【返送料】

返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。

① 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担

② 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担

  - EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。

   - 払戻額が決済金額を上回る場合、当サイト内でご利用頂けるポイントでの返金となります。

【返送先】

Zip code 21418   

11, Hangdong-ro 143beon-gil, Bupyeong-gu, Incheon, Republic of Korea

受取人：GAENSO

連絡先：82-70-7114-0052